Teknisk chef – central rolle med ansvar for teknisk service og udvikling

Vil du stå i spidsen for en teknisk serviceafdeling, hvor du kombinerer din tekniske ekspertise med ledelse og udvikling af et mindre team? Har du en stærk el-teknisk forståelse, erfaring med fejlfinding og evnen til at skabe struktur og fremdrift i en travl hverdag?

På vegne af EICO søger vi en teknisk stærk og handlekraftig chef til Teknik & Serviceafdelingen i Brønderslev. Du har det samlede ansvar for afdelingens daglige drift og personaleansvaret for tre medarbejdere. Stillingen er en operationel lederrolle, hvor du selv deltager aktivt i den tekniske problemløsning og samtidig har du mulighed for at præge afdelingens arbejdsgange, servicekvalitet og fortsatte udvikling.

Central rolle i en nordisk virksomhed i udvikling

EICO er en af Danmarks førende distributører af emhætter, hvidevarer og produkter til køkken og bad. Virksomheden har siden etableringen i 1981 udviklet sig til en veletableret B2B-virksomhed med aktiviteter på tværs af Norden og et bredt sortiment af kvalitetsprodukter fra anerkendte internationale producenter.

Med en stærk position på det nordiske marked og en fortsat udvikling af produktporteføljen, senest med Anthbot robotplæneklippere, stilles der øgede krav til teknisk support, effektiv reklamationshåndtering og et højt serviceniveau.

Som teknisk chef har du en central rolle i at sikre en velfungerende serviceafdeling, hvor teknisk ekspertise, effektiv sagsbehandling og gode kundeoplevelser går hånd i hånd. Du er en arbejdende leder, hvor størstedelen af din tid anvendes på operationelle opgaver, herunder teknisk fejlfinding, rådgivning og håndtering af komplekse service- og reklamationssager.

Du har samtidig ansvaret for at skabe struktur og overblik i afdelingens daglige opgaveløsning og sikre et tæt samarbejde med kunder, forhandlere, servicepartnere og internationale leverandører. En vigtig del af rollen er desuden at identificere tilbagevendende produktfejl og omsætte tekniske erfaringer og reklamationsdata til konkrete kvalitetsforbedringer.

Du er også en drivkraft i den fortsatte udvikling af afdelingens processer, hvor digitalisering, automatisering og anvendelse af AI åbner nye muligheder for at effektivisere arbejdsgange og styrke kundeoplevelsen.

Dine primære opgaver og ansvarsområder

• Lede og udvikle afdelingens tre medarbejdere med fokus på trivsel, faglig sparring, tydelige ansvarsområder og effektiv opgaveløsning

• Sikre struktur, prioritering og fremdrift i den daglige håndtering af tekniske henvendelser, serviceopgaver og reklamationssager

• Yde kvalificeret teknisk rådgivning og selvstændigt diagnosticere og løse komplekse problemstillinger inden for blandt andet hvidevarer, ventilation og elektriske produkter

• Sikre professionel support til kunder, forhandlere, montører og servicepartnere før, under og efter salg

• Varetage den tekniske dialog med internationale leverandører og følge op på produktfejl, kvalitetsproblemer og relevante forbedringstiltag

• Optimere afdelingens serviceprocesser og sagsstyring med fokus på kortere svartider, høj kundetilfredshed og færre unødige omkostninger

• Bidrage til digitalisering og automatisering af arbejdsgange, herunder mulighederne for at anvende AI i service- og reklamationsprocesserne.

Hvem er du?

Du har en solid teknisk baggrund, gerne som elektriker eller tilsvarende el-teknisk erfaring fra f.eks. hvidevareservice, teknisk support, ventilation eller beslægtede områder. Det afgørende er din praktiske erfaring med teknisk fejlfinding og din evne til at forstå elektriske styringer, læse el-diagrammer og finde løsninger på komplekse tekniske problemstillinger.

Du har erfaring med at koordinere og prioritere opgaver i en teknisk servicefunktion og gerne med at lede medarbejdere i et mindre team. Du trives i en operationel lederrolle, hvor du både tager ansvar for den daglige drift og selv bidrager aktivt til opgaveløsningen. Erfaring med reklamationshåndtering og teknisk leverandørsamarbejde er en fordel.

Som person er du struktureret, ansvarsbevidst og handlekraftig med en rolig og løsningsorienteret tilgang, også når hverdagen er travl, eller kundesagerne er komplekse. Du er en tydelig og nærværende leder, der skaber tillid gennem faglig indsigt, ordentlighed og klar kommunikation. Samtidig er du samarbejdsorienteret, serviceminded og motiveres af at udvikle både medarbejdere og arbejdsgange.

Du har desuden interesse for nye teknologier og ser muligheder i digitalisering og automatisering, når det kan skabe konkrete forbedringer i den daglige drift.

Bliv en del af EICO

Du tilbydes en alsidig og ansvarsfuld stilling i en veletableret nordisk virksomhed med korte beslutningsveje og mulighed for at præge udviklingen af den tekniske servicefunktion. Du er en del af et engageret arbejdsmiljø på hovedkontoret i Brønderslev, hvor faglighed, samarbejde og praktisk problemløsning er centrale elementer i hverdagen.

Stillingen giver dig mulighed for at kombinere din tekniske ekspertise med ledelse og samtidig sætte et tydeligt aftryk på afdelingens kvalitet, effektivitet og fortsatte udvikling.

For yderligere information om stillingen er du velkommen til at kontakte Partner hos Kompetent, Louise Andersen, på telefon 2060 2350.